Kargo politikası

Son güncelleme: 27.12.2025

Bu politika, Valeniachich.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve teslimat süreçlerine ilişkin koşulları açıklar.

1) Sipariş Hazırlama Süresi

  • Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle [1–3 iş günü] içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

  • Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğunluk ve tedarik koşullarında hazırlama süresi uzayabilir.

2) Teslimat Süresi (Türkiye)

  • Kargoya teslim edilen siparişler, bulunduğunuz il/ilçeye göre ortalama [1–5 iş günü] içinde teslim edilir.

  • Teslimat süreleri kargo firmasının operasyon yoğunluğu, hava koşulları ve resmi tatiller gibi nedenlerle değişebilir.

3) Kargo Firmaları

Siparişleriniz aşağıdaki firmalarla gönderilebilir:

  • [Yurtiçi Kargo / Aras Kargo / MNG / Sürat / PTT / vb.]

Kargo firması seçimi; adres bölgesi, yoğunluk ve operasyon uygunluğuna göre değişebilir.

4) Kargo Ücreti

  • Kargo ücreti, ödeme sayfasında siparişi tamamlamadan önce gösterilir.

  • Ücretsiz kargo koşulu (varsa): [örn. 799 TL ve üzeri ücretsiz kargo / belirli kampanyalarda ücretsiz kargo]

  • Bazı kampanyalarda ücretsiz kargo/indirim koşulları süre ve stokla sınırlı olabilir.

5) Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası SMS/e-posta ile iletilir (veya hesabınızdan görüntülenebilir).

  • Takip linki üzerinden gönderi durumunu kontrol edebilirsiniz.

6) Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

  • Sipariş sırasında girilen adres ve iletişim bilgileri doğru olmalıdır.

  • Eksik/yanlış adres veya ulaşılamayan telefon numarası nedeniyle teslimat yapılamazsa, gönderi iade olabilir.

  • Bu durumda yeniden gönderim için oluşabilecek ek kargo bedeli [müşteriye aittir / mağaza karşılar] (birini seçin).

7) Teslimat Anında Kontrol (Çok Önemli)

Kozmetik ürünlerde ürün bütünlüğü ve hijyen açısından:

  • Paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtık, ıslaklık, bant söküğü gibi durumlar varsa teslimat görevlisi yanındayken kontrol edin.

  • Hasar şüphesi varsa “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmasını talep edin.

  • Tutanak tutulmayan hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir.

8) Hasarlı / Eksik / Yanlış Ürün Bildirimi

Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçin:

  • Ürün hasarlı geldiyse (kırık, akmış, ezilmiş vb.)

  • Sipariş eksik geldiyse

  • Yanlış ürün geldiyse

Bildirim süresi: Teslimattan sonra en geç 48 saat içinde.

Gerekli bilgiler:

  • Sipariş numarası

  • Paket etiketi ve ürün fotoğrafları (mümkünse kısa video)

  • Sorunun kısa açıklaması

İletişim:

İnceleme sonrası; ücretsiz yeniden gönderim, değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

9) Teslim Alınmayan / İade Dönen Kargolar

  • Alıcıya ulaşılamaması, adreste bulunmama, yanlış adres gibi nedenlerle teslim edilemeyen kargolar firmaya iade edilebilir.

  • İade dönen gönderilerde:

    • Yeniden gönderim talep edilirse kargo ücreti [müşteriye aittir / mağaza karşılar],

    • Sipariş iptali talep edilirse (ürün iade depomuza ulaştıktan sonra) ödeme iadesi, kargo bedeli düşülerek yapılabilir (kampanya koşullarına göre değişebilir).

10) Aynı Gün Kargo / Hızlı Teslimat (Varsa)

  • [Aynı gün kargo / ertesi gün teslimat] gibi hizmetler yalnızca belirli şehir/ilçeler için geçerli olabilir.

  • Uygunluk ve saat limitleri ödeme sayfasında belirtilir.

11) Uluslararası Gönderim (Varsa)

  • Türkiye dışına gönderim yapılması halinde; teslimat süreleri, kargo ücretleri, gümrük vergileri ve ülke mevzuatı alıcı sorumluluğunda olabilir.

  • [Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz] (eğer yoksa bunu yaz).

12) Mücbir Sebepler

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, resmi otorite kararları, grev, altyapı kesintileri ve kargo operasyonlarını etkileyen benzeri durumlarda teslimatlar gecikebilir.